Términos y condiciones de reserva y uso del sitio web

Documento elaborado con base en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.

Introducción

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan la relación entre Mk Business Group S.A.S., operador del Hotel Bella del Mar (en adelante, el “Hotel”), y toda persona que realice una reserva a través de sus canales oficiales, se hospede en sus instalaciones o navegue su sitio web (en adelante, el “Usuario” o el “Huésped”).

La realización de una reserva, el ingreso a las instalaciones del Hotel o la navegación del sitio web implican la aceptación plena e incondicional de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de reservar o de utilizar el sitio web.

Estos Términos se complementan con la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y la Política de Cancelaciones y Reembolsos del Hotel, disponibles en recepción y en el sitio web, las cuales hacen parte integral del presente documento.

1. Objeto

El objeto de estos Términos es establecer las condiciones generales bajo las cuales el Hotel presta sus servicios de alojamiento y afines, así como las condiciones de uso del sitio web a través del cual se informan tarifas, disponibilidad y demás contenidos relacionados con el Hotel.

2. Definiciones

• Usuario: toda persona natural que navegue el sitio web del Hotel, con o sin intención de reservar.
• Huésped: persona natural que ha confirmado una reserva y/o se aloja en las instalaciones del Hotel.
• Reserva: solicitud de alojamiento aceptada por el Hotel a través de sus canales oficiales, confirmada mediante voucher o mensaje escrito.
• Canales oficiales: los medios autorizados por el Hotel para gestionar reservas de forma directa: el sitio web y el WhatsApp corporativo. Las reservas también pueden gestionarse a través de agencias de viajes u operadores turísticos autorizados, conforme al numeral 6.
• Agencia de viajes u operador turístico: persona natural o jurídica, distinta del Hotel, que gestiona la reserva de alojamiento por cuenta y en representación de un Huésped, en virtud de un acuerdo comercial con el Hotel.
• Tarifa: valor informado por el Hotel para el servicio de alojamiento solicitado, vigente al momento de la confirmación de la reserva.
• Voucher: documento o comunicación mediante la cual el Hotel confirma por escrito los términos de una reserva (fechas, tarifa, huésped titular).

3. Ámbito de aplicación

Estos Términos aplican a (i) toda reserva de alojamiento realizada con el Hotel Bella del Mar por cualquiera de sus canales oficiales, individual, familiar, grupal o para eventos; y (ii) el acceso y la navegación del sitio web del Hotel por parte de cualquier Usuario, independientemente de que llegue a concretar o no una reserva.

4. Capacidad para reservar

La realización de una reserva requiere que el Usuario sea mayor de edad (18 años cumplidos) y cuente con capacidad legal para contratar. El Usuario declara que la información suministrada al momento de reservar (nombre, documento de identidad, datos de contacto y de pago) es veraz, completa y actualizada, y responderá por los perjuicios que se deriven de información falsa o inexacta.

5. Canales oficiales de reserva

El Hotel gestiona reservas directas exclusivamente a través de sus canales oficiales:

• Sitio web del Hotel.
• WhatsApp corporativo.

Adicionalmente, el Hotel acepta reservas gestionadas por agencias de viajes u operadores turísticos autorizados, en los términos del numeral 6.

El Hotel no se hace responsable por reservas gestionadas a través de canales, perfiles o terceros no autorizados expresamente.

6. Reservas a través de agencias y operadores turísticos

El Hotel acepta reservas gestionadas por agencias de viajes u operadores turísticos debidamente autorizados, en las condiciones y tarifas que estos pacten directamente con el Hotel. En estos casos:

• La relación comercial relativa al pago, el paquete contratado, comisiones, seguros u otros servicios adicionales ofrecidos por la agencia es exclusiva entre el Huésped y dicha agencia u operador turístico; el Hotel es ajeno a esa relación.
• La responsabilidad del Hotel se circunscribe exclusivamente a la prestación del servicio de alojamiento dentro de sus instalaciones, en las condiciones (fechas, tipo de habitación, tarifa neta) confirmadas por la agencia. Dicha responsabilidad inicia en el momento en que el Hotel confirma por escrito a la agencia la disponibilidad y las condiciones de la reserva, y termina con la finalización del servicio de alojamiento contratado.
• Toda solicitud de cancelación, modificación o reembolso de una reserva gestionada por una agencia deberá tramitarse a través de dicha agencia, salvo que el Hotel y la agencia hayan pactado expresamente un procedimiento distinto. El Hotel reembolsará a la agencia conforme a la Política de Cancelaciones y Reembolsos, y será responsabilidad exclusiva de la agencia trasladar dicho reembolso a su cliente.
• La agencia es responsable de suministrar al Hotel información veraz y completa del Huésped, y de darle a conocer estos Términos y las políticas del Hotel antes de confirmar la reserva.
• El Hotel no responde por incumplimientos, comisiones, tarifas adicionales o condiciones distintas que la agencia u operador turístico ofrezca al Huésped por fuera de lo confirmado con el Hotel.

7. Proceso de reserva y confirmación

Toda solicitud de reserva está sujeta a disponibilidad y a la confirmación expresa del Hotel. La reserva se entenderá confirmada únicamente cuando el Hotel remita el voucher o comunicación escrita de confirmación, previo pago de un anticipo equivalente al 50% del valor total de la reserva.

El 50% restante del valor de la reserva deberá cancelarse a más tardar al momento de la llegada del Huésped al Hotel (check-in).

Las reservas sin el anticipo correspondiente podrán ser liberadas por el Hotel sin previo aviso, salvo que se haya pactado expresamente lo contrario.

8. Tarifas y medios de pago

Las tarifas publicadas por el Hotel están expresadas en pesos colombianos (COP), incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario, y pueden variar según temporada, disponibilidad y tipo de habitación. La tarifa aplicable a una reserva será la vigente al momento de su confirmación.

Medios de pago:

• Anticipo (50%): cuando la reserva se gestione por WhatsApp, el anticipo se cancela mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por el Hotel.
• Saldo restante (50%): se cancela al momento del check-in, en las instalaciones del Hotel, en efectivo o con tarjeta débito/crédito.

9. Check-in y check-out

El horario de check-in es a partir de las 3:00 p. m. y el horario de check-out es hasta las 12:00 m. (mediodía). Ingresos anticipados o salidas tardías estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar un cargo adicional, previamente informado al huésped.

Para el registro (check-in), el huésped titular de la reserva deberá presentar un documento de identidad válido, el cual quedará consignado en el Registro Hotelero conforme a la normativa turística vigente.

10. Modificación de reservas

El Huésped podrá solicitar la modificación de fechas o de las condiciones de su reserva a través de los canales oficiales, con la mayor antelación posible. La modificación estará sujeta a disponibilidad y a un posible ajuste de tarifa. Una modificación solicitada dentro de los plazos que, conforme a la Política de Cancelaciones y Reembolsos, ya no permiten reembolso, podrá ser tratada por el Hotel como una cancelación, salvo acuerdo distinto. Cuando la reserva haya sido gestionada por una agencia, la modificación deberá tramitarse a través de esta, conforme al numeral 6.

11. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones, plazos y porcentajes de reembolso aplicables a la cancelación de una reserva se rigen por la Política de Cancelaciones y Reembolsos del Hotel Bella del Mar, la cual el Usuario declara conocer y aceptar al momento de confirmar su reserva.

12. Uso del sitio web

El acceso al sitio web es gratuito y no requiere registro previo para su consulta general. El Usuario se compromete a utilizar el sitio web conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos, y se abstendrá de:

• Utilizar el sitio web con fines fraudulentos, lesivos o contrarios a la ley.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier mecanismo que afecte el funcionamiento del sitio.
• Extraer o reutilizar, sin autorización, contenidos del sitio web con fines comerciales.
• Suplantar la identidad de terceros o suministrar información falsa a través de los formularios del sitio.

13. Propiedad intelectual

El nombre “Hotel Bella del Mar”, su logotipo, imágenes, textos, diseño y demás contenidos del sitio web son propiedad de Mk Business Group S.A.S. o se usan bajo la debida autorización de sus titulares, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita del Hotel.

14. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web del Hotel puede contener enlaces a plataformas de terceros (redes sociales, pasarelas de pago, agencias de viajes). El Hotel no controla ni se hace responsable por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de dichos sitios, por lo que se recomienda al Usuario revisar sus condiciones particulares.

15. Disponibilidad del sitio web

El Hotel hará sus mejores esfuerzos para mantener el sitio web disponible y actualizado, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. El Hotel podrá suspender temporalmente el acceso al sitio por labores de mantenimiento, actualización o causas de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

16. Tratamiento de datos personales

Los datos personales suministrados por el Usuario o el Huésped a través de los canales oficiales de reserva o del sitio web serán tratados conforme a la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales del Hotel Bella del Mar, elaborada de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, la cual el Usuario declara conocer y aceptar.

17. Responsabilidad

El Hotel responderá por la correcta prestación del servicio de alojamiento conforme a lo ofrecido y confirmado en la reserva. El Hotel no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, o del uso indebido de las instalaciones por parte del Huésped. El Hotel no responde por objetos de valor no depositados en los lugares dispuestos para tal fin, cuando dicho servicio exista y haya sido informado al Huésped. Para reservas gestionadas por agencias de viajes u operadores turísticos, aplica adicionalmente el alcance de responsabilidad establecido en el numeral 6.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución que no pueda resolverse de manera directa entre las partes se someterá a los jueces competentes de Buenaventura, Valle del Cauca, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

19. Atención al cliente y PQR

Las peticiones, quejas y reclamos (PQR) relacionados con reservas, tarifas o el uso del sitio web podrán presentarse a través de los canales oficiales de contacto del Hotel señalados en la sección de identificación de este documento. El Hotel dará respuesta dentro de los términos legales aplicables según la naturaleza de la solicitud.

20. Modificaciones a estos Términos

El Hotel podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones se aplicarán a las reservas confirmadas con posterioridad a su publicación y no afectarán las condiciones ya aceptadas por reservas vigentes al momento del cambio.

21. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir de su publicación en el sitio web y/o en las instalaciones del Hotel, y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos conforme al numeral anterior.

Identificación del prestador del servicio

Control de cambios

Responsabilidad y autoridad

Documento pendiente de aprobación.